“羽绒服内无羽绒”,购买页面上分明标示的是羽绒服，但收到的衣服原料却是100%聚酯纤维，10月25日，有北京顾客李先生向潇湘晨报晨意帮助(报料微信：xxcbbaoliao)记者反映此事。

  李先生称，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有一点羽绒原料，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解说页面上没有标示是运用纯羽绒的。

  此前报导：声称羽绒服却是聚酯纤维原料，顾客称“法国鳄鱼”货不对板，涉事公司回应

  10月26日，Lacoste品牌我国区相关负责人给潇湘晨报《晨意帮助》栏目发来针对此事的声明。

  该公司在声明中称，关于在报导中陈说的主体问题“购买页面上分明标示的是羽绒服，但收到的衣服原料却是100%聚酯纤维”， 经内部的交流反应，此事情中的问题和处理办法大多数表现在：

  该顾客在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显现填充原料为100%涤纶。在小程序产品上货编撰标题和产品描绘过程中，因为相关功能工作人员的忽略，未彻底依照品牌标准化产品上新流程操作(即需水洗标、产品描绘、标题核对共同)，导致标题中呈现了与实践填充物不符合的“羽绒服”相关描绘。对此公司引以为戒，已内部彻查一切相关这类的产品的描绘，防止传递产品错误信息。

  关于该文字货品信息对消费的人发生的不良影响，公司已由客服部分与相关顾客李先生深度交流并致歉。关于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男BH4453，其实践发生的购物金额为人民币 2590元整。截止现在，公司得到李先生的口头体谅，接受了李先生的退货退款请求。并将于两边宽和协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

  在内部状况了解及交流过程中，公司还对相关客服团队缺少诚心及专业性的回应作出深度检讨。Lacoste作为一家长时间遭到顾客支撑与喜欢的品牌，深知品牌宣扬与顾客交流的重要性。对此，他们将逐渐加强对客服团队、途径出售团队的训练，及时、揭露、透明地反思内部存在问题，并化商场监督力度为动力，加强和顾客的诚心交流，绝不唐塞顾客，绝不孤负顾客和媒体对公司的信赖与等待;公司一起欢迎和感谢媒体的监督。

  晨意帮助记者一起也联系了顾客李先生，李先生表明，通过交流后，对该公司此次呈现的问题表明体谅，一起也感谢本报《晨意帮助》栏目的报导。

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